澳门永利官网总站入口老网址-主页

澳门永利官网总站入口老网址社会服务承诺制度

服务水压

管网服务压力符合国家规定标准，对水压有特殊要求或超过服务压力的客户应自行配设二次供水设施或储水设施。

供水水质

执行《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质综合合格率保持100%，水质状况定期向社会公布。

用水报装及安装

客户资料齐全、符合规定，在5个工作日内编制用水方案并通知客户。严格按照有关规范文明、安全施工，使用符合国家《生活饮用水卫生标准》的涉水产品。用水工程验收竣工后，1个工作日内装表通水。

抄表收费

定期抄表，准确计量，抄表误差不超过±1%，不无故估表。严格按照市发改部门核定的水费标准和用水类别计收水费，为客户提供抄表水量、水费的查询服务。

计划停水

提前24小时将停水原因、时间及范围等信息通过公共媒体发布或其他方式告知客户。

管网抢修

进行供水设施日常巡检和维护保养，接到漏水举报或投诉后，做到漏水不超过24小时、爆管4小时内采取措施止水并进行及时抢修。遇到可能发生的自然灾害、重大水质污染、社会治安、生产事故等严重影响正常供水服务的突发性事件，按相关程序启动应急预案。

投诉处理

供水服务热线24小时服务，电话接通率不低于95%，投诉处理及时率不低于99%，售后服务处理及时率不低于97%，信息传递准确率达100%。一般咨询和投诉5分钟内作出响应，需核查处理的24小时内回复，特殊情况3个工作日内回复。